Estándares de Comunidad

1. Nuestro Compromiso

Dommies se compromete a proporcionar una plataforma segura, inclusiva y transparente para buscar y compartir vivienda. Estos estándares aplican a todos: usuarios, propietarios, arrendadores y administradores.

2. Comportamiento Prohibido

2.1 Fraude y Falsificación

• Crear perfiles falsos o suplantar identidad de otros usuarios
• Proporcionar información falsa en documentos de verificación
• Falsificar DNI, comprobantes de ingresos o referencias
• Publicar departamentos que no existen o no tienes derecho a alquilar
• Estafas de dinero o bienes

2.2 Contenido Inapropiado

• Desnudos, contenido sexual explícito o pornografía
• Violencia, amenazas o acoso hacia otros usuarios
• Discriminación por raza, etnia, religión, género u orientación
• Incitación al odio o lenguaje de odio
• Spam, publicidad no autorizada, phishing o malware

2.3 Seguridad y Privacidad

• Compartir información personal de otros sin consentimiento
• Usar datos de otros para contactos no autorizados
• Intentos de hackeo, acceso no autorizado o vulnerabilidades
• Distribución de software malicioso
• Robo de propiedades intelectual o violación de derechos de autor

2.4 Prácticas Comerciales Malas

• No respetar acuerdos de vivienda (impago de renta, desalojo)
• Daño intencional a la propiedad
• Incumplimiento de obligaciones del propietario/arrendador
• Publicar precios inflados sin valor agregado
• Presionar o acosar a otros en transacciones

3. Verificación de Usuarios

3.1 Requisitos de Verificación:

• Todas las cuentas: Verificación básica con Google OAuth
• Propietarios/Arrendadores: Requerimos:
  • Copia de DNI o pasaporte
  • Certificado de antecedentes penales (SBS)
  • Prueba de que eres el propietario (deed, contrato)
• Usuarios que envían solicitudes: DNI y comprobante de ingresos

3.2 Proceso de Verificación:

1. Usuario sube documentos desde su perfil
2. Equipo de Dommies (admins) revisa documentos en 3-7 días hábiles
3. Si está correcto: se marca como verificado ✓ (badge visible)
4. Si hay problemas: se solicita nuevos documentos
5. Si se detecta fraude: se rechaza y se puede inhabilitir la cuenta

4. Sistema de Reportes

4.1 Cómo reportar:

Si encuentras violación de estándares, puedes reportar:

1. Dentro de la app: Botón de “Reportar usuario” en perfil
2. Por email: support@dommies.pro con detalles
3. Por teléfono/WhatsApp: Número de soporte (próximamente en la app)

4.2 Qué incluir en un reporte:

• Nombre/UID del usuario reportado
• Descripción clara de la violación
• Capturas de pantalla o evidencia
• Fecha y hora del incidente
• Tu información de contacto

4.3 Tiempo de respuesta:

• Reportes de fraude/peligro: Respuesta en 24 horas
• Reportes de contenido: Respuesta en 3-5 días hábiles
• Todos los reportes se mantienen confidenciales cuando es posible

5. Sanciones por Violación

5.1 Escala de sanciones:

5.2 Proceso de apelación:

Si crees que fuiste sancionado injustamente, puedes apelar:

• Envía prueba a support@dommies.pro en 14 días
• Equipo revisor independiente analiza en 7 días hábiles
• Decisión final es vinculante

6. Protección del Consumidor

6.1 Derechos del arrendatario:

• Vivienda en condiciones seguras y saludables
• Acceso a servicios básicos (agua, electricidad, internet)
• Privacidad (propietario no puede entrar sin aviso previo)
• Devolución de depósito/garantía sin deducción arbitraria

6.2 Derechos del propietario:

• Pago puntual de renta y servicios
• Cuidado razonable de la propiedad
• Aviso previo para inspecciones (24-48 horas)
• Recuperación de la propiedad al fin del contrato

7. Marco Legal Peruana

Nuestros estándares se alinean con:

• Código Civil Peruano: Derechos y obligaciones de arrendamiento
• Ley de Protección al Consumidor (Perú): Ley 29571
• Ley Penal Peruana: Delitos de fraude, estafa
• Normativa Municipal: Regulaciones de vivienda local

8. Responsabilidades de Dommies

• Verificar identidad de usuarios antes de permitir contacto
• Revisar documentos de propietarios en máximo 7 días
• Responder reportes de abuso dentro de 24-72 horas
• Mantener datos seguros y privados
• Colaborar con autoridades si se detecta actividad ilegal
• Publicar transparencia sobre reportes (próximos trimestres)

9. No Somos Intermediarios Legal

10. Cambios a Estos Estándares

Podemos actualizar estos estándares ocasionalmente. Te notificaremos de cambios materiales. El uso continuado implica aceptación.

11. Contacto y Reportes