Preguntas Frecuentes

Para verificar tu identidad en Dommies: 1. Ve a tu perfil → Configuración → Verificación 2. Sube fotos claras de: - Tu DNI (ambos lados) - Certificado de Antecedentes Penales (SBS) 3. El equipo de Dommies revisa en 3-7 días hábiles 4. Si está correcto, obtendrás el badge ✓ 5. Si hay problemas, te pediremos nuevos documentos Nota: La verificación es importante para: - Mayor confianza entre usuarios - Acceso a más funcionalidades - Mejores resultados en búsqueda

Un Dommie es cuando DOS usuarios se dan like mutuamente. Flujo: 1. Ves el perfil de alguien 2. Haces clic en ❤️ para darle like 3. Ellos ven tu perfil y hacen clic en ❤️ 4. ¡Match! Ahora sois Dommies 5. Pueden verse los números de WhatsApp 6. Pueden chatear y coordinarse Beneficios de ser Dommies: - Pueden verse contactos directos - Reciben notificaciones de nuevo contenido - Pueden coordinarse para visitas a depas - Sistema de compatibilidad funciona mejor

Si encuentras un usuario sospechoso o contenido inapropiado: Opción 1 - Dentro de la App: 1. Abre el perfil del usuario 2. Toca los 3 puntos ⋮ 3. Selecciona "Reportar usuario" 4. Elige la razón (fraude, acoso, etc.) 5. Proporciona detalles Opción 2 - Por Email: 1. Escribe a support@dommies.pro 2. Incluye: - UID o nombre del usuario - Descripción del problema - Capturas de pantalla - Fecha/hora del incidente Opción 3 - Urgente: Si hay peligro inminente, contacta a autoridades locales. Respuesta típica: 24 horas para reportes críticos. Nota: Todos los reportes son confidenciales. No hay represalias contra quién reporta de buena fe.

Dommies NO intermediar en los pagos. Tú y el propietario hacen esto directamente. Recomendaciones: 1. Usar transferencia bancaria (dejar rastro) 2. Pedir comprobante de pago (boleta) 3. Guardar todas las facturas 4. NO enviar efectivo sin recibo Proceso típico: 1. Acuerdas términos con propietario 2. Firman contrato escrito 3. Haces primer pago para garantía 4. Recibes recibo firmado 5. Luego pagos mensuales regulares Derechos del arrendatario: - Propiedad en buen estado - Servicios básicos funcionando - Devolución de garantía sin deducción arbitraria - Privacidad (propietario avisa 48h antes de entrar) Derechos del propietario: - Pago puntual de renta - Cuidado de la propiedad - Recuperación al fin del contrato Si hay disputa, pueden usar mediación o autoridades legales.

Sí, implementamos varias capas de seguridad: Verificación: - Todos los usuarios se verifican con DNI - Propietarios deben mostrar SBS (antecedentes) - Badge ✓ indica usuario verificado - Sistema de reportes para detectar fraude Privacidad: - Encriptación HTTPS en todas conexiones - DNI nunca es visible para otros usuarios - WhatsApp solo visible entre Dommies - Datos guardados en servidores seguros Moderación: - Equipo revisa reportes en 24 horas - Suspensión temporal o baneo para violadores - Colaboración con autoridades si es necesario Recomendaciones tuyas: 1. Verifica identidad independientemente 2. Visita el departamento en persona 3. Firma contrato escrito formal 4. Usa transferencia bancaria 5. Pide recibos de todo 6. Confía en tu instinto - si algo huele mal, no hagas el trato

Para eliminar tu cuenta permanentemente: En la App: 1. Ve a Perfil → Configuración 2. Desplázate hasta el final 3. Toca "Eliminar Cuenta" 4. Confirma (será permanente) Por Email: 1. Escribe a support@dommies.pro 2. Asunto: "Solicitud de Eliminación de Cuenta" 3. Incluye tu email de registro Qué sucede: - Tu perfil desaparece inmediatamente - Tus publicaciones se eliminan - Matches y chats se limpian - Datos personales se anonimizan en 30 días - Documentos se retienen 7 años (obligación legal Perú) Nota: La eliminación es permanente. No podemos recuperar la cuenta después.

Para actualizar tus fotos: 1. Ve a tu Perfil 2. Toca en tu foto principal 3. Selecciona: - Cámara (tomar foto nueva) - Galería (subir foto existente) 4. Recorta y confirma 5. Si quieres múltiples fotos: - Toca "Agregar Foto" - Repite el proceso 6. Marca una como "Principal" con el corazón Requisitos: - Foto clara de tu cara - Buena iluminación - Propósito (puedes tener fotos del departamento también) - No se aceptan fotos de otras personas sin consentimiento Máximo: 8 fotos por perfil

En la página Home tienes filtros disponibles: Filtros por Ubicación: - Selecciona Departamento (Lima, Arequipa, etc.) - Selecciona Distrito (Miraflores, San Isidro, etc.) Filtros por Presupuesto: - <1000 soles - 1000-1500 soles - 1500-2500 soles - >2500 soles Filtros por Características (próximamente): - Número de cuartos - Baños - Servicios incluidos - Estacionamiento Búsqueda Avanzada: - Ordenar por reciente, precio bajo/alto - Buscar por palabra clave en descripción Tips: - Guarda depas con ❤️ para verlos después - Notificaciones cuando nuevo depa coincide tus filtros - Comparte con amigos directamente

Tenemos una Política de Privacidad completa disponible en: https://app.dommies.pro/privacy-policy Puntos clave: - Recopilamos: nombre, email, fotos, DNI, ubicación, presupuesto - Usamos para: crear matches, verificar identidad, mejorar plataforma - No vendemos tus datos a terceros - Tu DNI solo es visto por admins para verificación - Datos se retienen mientras tu cuenta esté activa - Tienes derecho a acceso, corrección y eliminación Privacidad de WhatsApp: - Solo visible si: a) Ambos tienen match mutuo, O b) Están en el mismo departamento Si tienes preguntas sobre privacidad: support@dommies.pro

Tenemos varios canales de soporte: 📧 Email: support@dommies.pro Respuesta: 24-48 horas 💬 WhatsApp: +51 (próximamente disponible) Horario: Lunes-Viernes, 9 AM - 6 PM 🌐 Web: https://app.dommies.pro/contact 📱 Dentro de la App: Menú → Ayuda y Contacto → Formulario Para reportes urgentes: - Contacta en las primeras 24 horas - Incluye detalles y pruebas (capturas) - Los reportes de fraude son prioritarios Ver página completa de contacto: https://app.dommies.pro/contact